В годишната класация на онлайн магазинитеOpineo.plв категория Градина и инструменти магазинътRolmarket.pl получи най-добрите мнения за втори път подредПомолихме представител на компанията за интервю, за да научим повече за самата компания и философията зад нейния успех. Събеседникът еMałgorzata Gazda-Kęsik , ръководител на отдел Makreting в Rolmarket.
BS:Моля, запознайте читателите с историята на компанията, откъде идвате, как сте започнали, вие сте семейна компания, нали?
M G-K: Точно така, Rolmarket стартира през 1996 г. като малък семеен бизнес, търгуващ с фураж и други продукти за земеделско и животновъдно производство.С течение на времето обаче гамата от предлагани продукти започва да се разширява и включва все повече и повече градински продукти.
През 2007 г. беше взето решение да опитат силите си в онлайн търговията. Започнахме продажбата с участието си в Allegro и няколко месеца по-късно основахме онлайн магазина за градинарство Rolmarket.plПрез 2009 г. беше създаден магазинът за разплод PanFarmerek.pl, а преди няколко месеца и Podlewanko. pl магазин за напояване.
Днес, след 20 години на пазара, Rolmarket има над 50 служители, няколко онлайн магазина и Rolmarket Garden Center, разположен в Cieśly близо до Płock.
 "ширина=585 зареждане=мързелив |
|
(материали за пресата: Rolmarket.pl) |
За втори пореден път спечелихте първото място в класацията на Opineo.pl. Какво, според вас, допринася за този успех?
Горди сме, че за втори пореден път успяхме да заемем първото място в класацията на Opineo, още повече, че тя е реализирана от независима услуга и изцяло оформена от мненията на потребителите. Цялостната оценка на магазина се състои от компоненти като ниво на обслужване на клиента, бързина на изпълнение на поръчката, качество на опаковката на пратката и решение на клиента дали би препоръчал магазина на свои приятели.
Високата позиция в списъка с магазини на Rolmarket.pl според нас е доказателство, че си струва да се грижите за клиентите всеки ден и на всеки етап от договора - дори преди да влязат в магазина и след като получат тяхната пратка.
Затова ние се уверяваме, че клиентите могат да се свързват с нас по лесен и удобен начин, включително чрез чат, телефон, електронна поща или социални медии.Преди повече от две години, въведохме и система на работа на смени, за да сме на разположение на клиентите повече от стандартните 8 часа.Така че сега работим от 8.00 до 18.30 ч. и в събота от 8.00 до 16.30 ч.
От какво се получава този подход?
Идва от убеждението, че си струва да се полагат постоянни усилия за максимизиране на доброто клиентско изживяване и минимизиране на по-малко положителните.Също така е важно да се правят изводи от неблагоприятни ситуации и да се работи усърдно за подобряване на функционирането на всеки отдел на магазина.
Други елементи, които изграждат позицията на Rolmarket.pl, вероятно са също така богатата и постоянно разширяваща се оферта от продукти за изграждане, оборудване и грижа за градини, въведеният 60-дневен срок за връщане или редовно организирани промоционални кампании и други маркетингови дейности, които предприемаме
Между другото, струва си да добавим, че миналата година, освен първото място в класацията на Opineo, спечелихме и престижната титла "Добра марка - качество, доверие, репутация" в "Интернет градина център“ и станахме финалист на програмата „Надеждни мнения“ ”Ръководена от уебсайта Okazje.информация
Колко продукта могат да бъдат намерени в офертата на вашия магазин? Каква гама от продукти има във вашия асортимент?
Асортиментът ни в момента включва над 9000 продукта за изграждане, оборудване и поддръжка на градини, 95% от които са в нашите - постоянно разширяващи се - складове. От години сме специализирани в продажбата на агротекстил, агротекстил, мрежи за къртици, мрежи за сянка, семена за трева, торове и градински кантове, но благодарение на факта, че разполагаме и с градински инструменти, скари, градински мебели и много други градински продукти , смело можете да кажете, че предлагаме всичко необходимо за създаване на красива градина.Нашата оферта е насочена както към търговци на дребно, така и към фирми, занимаващи се професионално с градинарство.
В магазина Rolmarket.pl ние не продаваме само растения, които обаче могат да бъдат закупени в нашия стационарен градински център Rolmarket в Cieślach близо до Płock.В момента асортиментът ни включва 1300 вида и разновидности, също колекционерскиИмаме богат избор от цъфтящи трайни насаждения и иглолистни дървета и сме едни от малкото, които разполагат с големи екземпляри алейни дървета, като кленове. Тук можете да намерите и т.нар пасианс, т.е. изключително впечатляващи растения, които растат на открито
 "ширина=585 зареждане=мързелив |
|
Среща на служители на Rolmarket с журналиста Витолд Чуксанов (материали за пресата: Rolmarket.pl) |
Какви са вашите цели за бъдещето, към какво се стремите?
Нашата основна цел е последователно да изграждаме позицията на градинския магазин Rolmarket.pl и цялата компания. Според нас успехът е резултат от постоянен ангажимент, постоянна упоритост и добросъвестна, често дори трудна работа. Опитваме се стъпка по стъпка да задълбочим доверието на настоящите клиенти в магазина, да търсим атрактивни форми за достигане до нови клиенти и систематично да развиваме всички отдели на магазина.В момента също сме работи върху новата си версия и скоро Rolmarket.pl ще получи нови функционалности и нов облик.
Освен това планираме да отворим още онлайн магазини, вкл. със семена за трева и декоративни артикули за интериорен дизайн и сме на етап внедряване на професионална платформа за търговия на едро за компании от градинарския бранш
Има ли частни градинари сред вас?
Нашата компания се намира извън града и повечето от служителите живеят в къщи с градина, така че да, почти всички сме градинари:)
Мисля обаче, че дори да говорим за градинарството като страст, а не като задължение, повечето от нас пак ще отговарят на това определение.
